[ソフトバンク光 代理店 キャンセル]解約が可能

ソフトバンク光 キャンセルは可能

ソフトバンク光 キャンセルのポイント

  • 工事前ならキャンセル可能
  • キャンセル後の別代理店で申込OK
  • 公式・代理店特典適用可能

ソフトバンク光は、申し込みをしても工事前なら無料でキャンセルできます。

ソフトバンク光は開通をすることで契約となるからです。

ソフトバンク光を申し込みしたいけど、キャンセルできるか不安な方、詐欺まがいな契約をしてしまった方、ソフトバンク光の代理店変更したいという方はご安心くださいね。

キャンセル後に別代理店で再度申し込みをすれば公式・代理店負担キャンペーンは適用されます。

キャンセル期間は工事4営業日前まで。お急ぎの方はソフトバンク光サポートセンターに問い合わせてキャンセルを完了させてくださいね。

電話番号 0800-111-2009(通話料無料)
受付時間 10:00~19:00

当サイトおすすめ代理店ではオプション加入不要でキャッシュバックがもらえます。

では、より細かくソフトバンク光のキャンセル方法、キャンセルできる期間、開通後のキャンセルについて解説します。

ソフトバンク光 キャンセルは可能

ソフトバンク光の申込後は工事日2営業日前までなら無料でキャンセル可能です。

というのもソフトバンク光の契約は開通で成立するからです。

ソフトバンク光の契約成立日とは、

  1. 新規申し込み:NTT業者による回線工事が完了した日
  2. フレッツ光から乗り換え(転用):NTT東西からソフトバンク光へ契約変更が完了した日
  3. 他社光コラボから乗り換え:他社事業者からソフトバンク光へ契約変更が完了した日

の3つになります。

この工事はわかりやすいですよね。NTT作業員が局内交換機工事を行い光ケーブルの引き込み、機器接続設置(ONU)で完了します。

転用と事業者変更は、SoftBankから提示された日程を持って切り替え(契約)となります。

ソフトバンク光を含め光回線では、電気通信サービス向上推進協議会の定めた自主基準によるキャンセル方法(工事前)、改正電気通信事業法により導入された「初期契約解除制度」の2通りのキャンセル方法(工事後)があります。

順番に解説します。

ソフトバンク光 工事前のキャンセル

ソフトバンク光のキャンセルは工事日の4日前まで可能です。

工事はNTT作業員に依頼をしているからです。

ソフトバンク光のサービスはソフトバンク光が提供します。しかし、設備のほとんどはNTTが提供する物だからです。

光ファイバの引き込み工事やONUの設定などはNTT作業員が行うため、SoftBankからNTTへの工事日程調整が必要となるのです。

そのため、公式には工事日4日前の19時までにサポートセンターへ連絡が必要とされています。

以前の重要説明事項には工事日の2日前と記載がありました。
しかし、2019年12月改定時点では4日前と記載変更されていました。
2日前と記載があるサイトもありますが、4日前が正しい情報なのでご注意くださいね。

工事を行わなければ、契約にはならないので無料でキャンセル可能です。

ソフトバンク光 工事後のキャンセル|初期契約解除

ソフトバンク光の工事後のキャンセルは初期契約解除制度にて申し込み取り消しができます。

初期契約解除制度とは、クーリングオフに似た制度で契約から8日以内であれば解除料金の支払いを免除できます。

すでに開通工事、事業者変更、転用が完了しており、ソフトバンク光を利用できる状態の人向けのキャンセル方法です。

具体的には

  • 契約時のサービス内容を勘違いしていた(またはさせられた)
  • 開通直後にもっと魅力的な通信サービスを見つけた
  • 契約した直後に状況が変わって必要なくなった

このような理由で契約解除できます。簡単に言えばユーザー都合で一方的に解除できます。

契約から8日以内なら解約料金(違約金)9,500円の支払いを免除できます

8日を過ぎると従来通り9,500円の支払いが発生するので解約するなら8日以内で結論を出さなければなりません。

ソフトバンク光 キャンセル料は工事前後で変わる

ソフトバンク光のキャンセル料は工事前後で変わります。

工事を行わなければ工事費用、ソフトバンク光に支払う違約金は発生しないからです。

一方、ソフトバンク光開通後のキャンセル(初期契約解除制度)は、一度契約を結んでいるので契約前に必要だった事務手数料、工事費、解除までの使用料が発生します。

免除となるのは違約金のみなので、工事費用 最大24,000円を支払いが発生します。負担を避けるためにも工事前にキャンセルを完了させるのがポイントといえます。

ソフトバンク光 キャンセル窓口

ソフトバンク光の「ソフトバンク光 サポートセンター」または、キャンセル窓口は申し込みをした「代理店」 です。

当サイトとしてはサポートセンターへの連絡を推奨しています。

ソフトバンク光サポートセンター

電話番号 0800-111-2009(通話料無料)
受付時間 10:00~19:00

というのも、代理店によっては、契約が欲しいため「キャンセルできない」と嘘の情報を伝え引き止められる可能性があるからです。

代理店が契約手数料を獲得するため…利益を優先する事例があります。

そもそもキャンセルする理由はソフトバンク光代理店に何らかの信頼できないことがあったからだと思います。

事実、代理店でキャンセルできなかった物が、サポートセンターに電話をかけることでキャンセルできた口コミがいくつか存在しています。

ただ、ソフトバンク光代理店で申し込んだ情報がソフトバンク本社に登録されるまで時差があり、サポートセンターに電話をかけても情報がなくキャンセルできない可能性があります。

サポートセンターでキャンセルできなかった場合は、2,3日おいてからサポートセンターへ連絡してくださいね。

ソフトバンク光のサポートセンターの電話は時期によって繋がりにくいです。

コールセンターの混雑予想カレンダーを見て繋がりやすい時間帯に電話をかけるようにしてくださいね。

新生活や引越しシーズンでは光回線の申し込みが増えるため、サポートセンターも繋がりにくいです。なかなか電話する時間がない、待っている時間がない方はソフトバンク光サポートセンターの折り返し電話予約を活用してください。

SoftBank光 お問い合わせ(折り返し電話予約)

ソフトバンク光 工事前のキャンセル方法

ソフトバンク光の工事前のキャンセル方法を詳しく解説します。

工事前であれば、申し込み取り消しとして処理してくれるので料金が発生しません。

ソフトバンク光の工事内容によって若干対応方法が異なるので工事内容別に紹介します。

新規で派遣工事予定の場合

ソフトバンク光の新規契約で派遣工事予定の場合は、工事前なら無料でキャンセルできます。

ソフトバンク光サポートセンターに連絡をしましょう。

ここで工事当日でも工事を実施しなければキャンセル可能?と考えられるかもしれません。

しかし、ソフトバンク光のキャンセル連絡なしで工事日当日にNTT作業員がきた場合は派遣費用として工事費用を請求される可能性があります。

ソフトバンク光工事 不在時は派遣費用発生

ご不在等によりお立ち会いいただけない場合は、派遣費用として6,500円を請求させていただく場合があります。

重要事項説明書より

こういったトラブルも起こりうるので4日前までの連絡してくださいね。

新規で無派遣工事予定の場合

ソフトバンク光を新規契約や無派遣工事予定の場合は、開通予定日4日前までにキャンセル申請すれば無料で申し込み取り消しできます。

ソフトバンク光の無派遣工事は、開通2日前までにNTT接続機器(ONU)と光BBユニットが届く予定です。

もし、キャンセル前に届くようでしたら受け取り拒否してください。

ここで機器が届を受け取った場合は、接続機器を開けないようにしましょう。

ソフトバンク光の無派遣工事の開通は、指定日にNTT接続機器を接続することで開通確認されます。

NTTの開通工事でもNTT業者がONUに信号が流れていることを確認した上で開通工事完了としています。

無派遣工事指定日に機器に信号が流れたら開通扱いとなりますので気をつけてください。

転用や事業者変更の場合

ソフトバンク光を転用や事業者変更は、変更日に自動的に回線が切り替えられます。

そのため、変更日までのキャンセルを伝える必要があります。

一例としてフレッツ光からの転用キャンセル方法を詳しく解説します。

事業者変更のキャンセル方法も同様のやり方で連絡先が契約中の光コラボ事業者となります。

転用や事業者変更のキャンセル1:NTTに連絡

まずは、NTTに連絡し転用キャンセル可能か確認しましょう。

NTTのフレッツサービスやひかり電話などに関するお問い合わせ

0120-116116
受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中(年末年始12/29~1/3を除きます)。

これは、NTTで発行した転用番号が有効なままなのかを確認します。

転用や事業者変更のキャンセル2:転用承諾番号を再発行

NTTにて転用承諾番号がキャンセル可能な状態であれば、転用承諾番号を再発行し、無効化します。

これでソフトバンク光契約時に利用した転用番号は無効となり、新しく発行された番号のみ有効となります。

NTT東日本 転用承諾番号

WEB:https://flets.com/tenyou/

[WEB受付] 8時30分~22時

TEL:0120-140-202

[電話受付] 9時~17時 土日・祝日も受付(年末年始を除きます)

NTT西日本 転用承諾番号

WEB:https://flets-w.com/collabo/

[WEB受付] 7時~深夜1時

TEL:0120-553-104

[電話受付] 9時~17時 土日・祝日も受付(年末年始を除きます)

手順1のNTTに連絡を行った理由はソフトバンク光にて転用承諾番号が登録されている可能性があったからです。

発行済みの転用承諾番号をすでに転用先の「光コラボレーション事業者」さまにお伝えしている場合、発行済みの転用承諾番号は無効化されませんので、転用先の「光コラボレーション事業者」さまへお問い合わせください。

転用承諾番号を受け取りましたが、取り消しはできますか。

ここまでの段階で再発行できればキャンセルできます。

転用や事業者変更のキャンセル3:ソフトバンク光にキャンセル申し入れ

転用番号を取得できない場合は、ソフトバンク光で登録済みです。直接ソフトバンク光サポートセンターへキャンセルを伝えましょう。

自動的に回線は切り替えられますので、お早めに連絡をしてくださいね。

ソフトバンク光の工事後のキャンセル方法

ソフトバンク光の工事後のキャンセル方法を紹介します。

工事を実施した後は初期契約解除制度を利用します。

開通した日(契約成立) または 契約書面を受領した日のどちらか遅い日を1日目として8日以内にキャンセルできます。8日を超えると通常の解約扱いとなるので注意してください。

ソフトバンク光 初期契約解除を使ったキャンセル連絡は以下の2つです。

  1. ソフトバンク光に書面で初期契約解除制度の申請をする
  2. ソフトバンク光サポートセンターに連絡する

初期契約解除制度は、電話での申請もできますが、基本的に書面の送付がおすすめです。

ソフトバンク光の初期契約解除は、消費者が書面を送付した時点で効力を発揮するからです。

まずは、具体的な初期契約解除の書面の書き方を紹介します。

ソフトバンク光 初期契約解除 書き方

ソフトバンク光の初期契約解除制度は、所定の様式が用意されていないので、はがきやA4用紙などに記載します。

初期契約解除で書く内容

  • 【初期契約解除通知書】とタイトルを記載
  • 「電気通信事業法第26条の3に基づき、以下のとおり、初期契約解除を希望します。」と記載
  • ご契約者名(フリガナ)
  • ご契約者住所
  • カスタマーID
  • ご連絡先電話番号
  • 契約のご案内通知の受領日
  • 契約解除日(送付日)

宛先は、契約書類に記載された住所で大丈夫です。契約時に届く封筒の中に、カスタマーIDなども記載されています。

書面はコピーを取っておき、内容証明郵便や簡易書留など送付日が記載されるものが良いです。

ただ、初期契約解除は、費用もかかってくることですから慎重に検討してください。

新規で派遣工事後の場合

ソフトバンク光の開通工事を実施した後とは、基本的に申し込み取り消しできず、初期契約解除制度を利用します。

ソフトバンク光の契約書類の中に初期契約解除制度に関するハガキが同封されていますので、必要事項を記載し送付してください。

ただ、この制度を利用しても免除されるのは違約金だけです。

ソフトバンク光 初期契約解除制度でのキャンセル時に支払う料金は以下の通りです。

  • 契約時の事務手数料(返金されません)
  • 工事費
  • 初期契約解除日までの基本料金(日割り計算)
  • 有料サポートサービスご利用時の両院
  • 電話サービスご利用時の通話料
  • 光BBユニットなどの返却 送料

解除料(違約金)がかからずに解約できますが、工事費が最大24,000円、その他費用が発生します。

費用負担額も大きいので初期契約解除制度を利用してまで解除すべきか検討してください。

新規で無派遣工事後の場合

無派遣工事の指定日で、ソフトバンク光が開通している場合は、申し込み取り消しはできません。

そのため、初期契約解除にてキャンセルを行います。

無派遣工事の場合は、事務手数料+工事費で5000円程度の負担ですから、気に入らない場合はキャンセルしましょう。

また、開通日でNTT機器を接続していない場合は、信号を受診しておらず開通扱いになっていないかもしれません。

光回線は、開通にて契約成立なので無料でキャンセルできるかもしれません

NTT機器・ソフトバンク光機器を接続されていない場合は、ソフトバンク光サポートセンターへ連絡してみてください。

転用・事業者変更後の場合

ソフトバンク光へ転用・事業者変更後の場合は、キャンセルできません。

そのため、初期契約解除にてキャンセルを行います。

転用・事業者変更後は、事務手数料3000円の負担ですから、解除しやすいです。

ただ、以前の回線事業者から切り替えが完了しているため、元に戻せません。

ソフトバンク光は無料で解約できますが、元の光回線に戻す場合は、改めて新規契約し直さなければなりません。開通工事や初期費用がかかることになります。

当然、転用・事業者変更が成立したした時点で他社サービスは解約しています。他社回線の解約手数料も発生しています。

ソフトバンク光では違約金負担キャンペーンがあるので、負担額を総合的に見極めて初期契約解除精度を利用するか判断してくださいね。

ソフトバンク光キャンセル後の代理店変更は可能?

ソフトバンク光の代理店変更は可能です。代理店によって特典進呈条件が異なるので申込後も代理店を選ぶという意味で変更できます。

ソフトバンク側としては、他社回線に行かれるよりはソフトバンク光の申し込みがあれば良いからです。

ソフトバンク光の代理店負担キャンペーンは代理店独自で行っているものです。こちらは代理店の条件に合えば適用されます。そこで「別代理店で申し込みがある場合は適用不可」とあれば適用できませんが、そのような代理店はありません。

公式サイトも開通が条件なのでどの代理店で申し込んでもキャンセルしても適用となります。

なお、これからソフトバンク光代理店を変更されるは以下の比較記事から代理店選びのポイントを参考にしてください。きっと、満足できる代理店が見つかるはずです。

ソフトバンク光 キャンセル後に書類の機器返却方法

ソフトバンク光 光BBユニット

ソフトバンク光 キャンセル後の書類や機器返却の対応について解説します。

ソフトバンク光 キャンセルしたのに書類や機器が到着した場合

ソフトバンク光をキャンセルしたのに機器(光BBユニット)や書類が到着した場合は、受け取り拒否をしましょう。受け取った場合は送り返さなければならなくなります。キャンセルすることが決まっていたら受け取らないでください。

すでにソフトバンク光の書類や機器が到着している場合

ソフトバンク光からの書類は返送の必要がありませんが、機器(光BBユニット)や開通前レンタル機器に関してはレンタル機器ですので返送する必要があります。

それぞれ送り先が異なるので注意してくださいね。

ソフトバンク光 光BBユニットレンタル機器の送り先

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛

光BBユニットレンタルの送料は元払いとなります。着払いでは受け取ってもらえませんのでご注意くださいね。

開通前レンタル(Air)・開通前レンタル(Pocket WiFi)の送り先

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク光 貸与品返品センター

開通前レンタル(Air)・開通前レンタル(Pocket WiFi)の送料はソフトバンク光が負担してくれます。送り状が入っているのでそのまま使ってください。

ソフトバンク光の接続機器のご返却にて詳しく説明があるので以下のページで確認しておきましょう。

モデムなど接続機器のご返却

もし返却は利用停止月(キャンセルした月)の翌月20日まで。未返却の場合は違約金が発生します。

キャンセル手続きが終わったら早急に送りましょう。

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